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ライセンス制度

セールスエキスパートライセンスとは

  • より高レベルの人材を育成
  • スタッフ定着と客数増加
  • を実現するのがセールスエキスパートライセンスです。
  • 接客・販売テクニックからクレーム対応まで、実践的な内容の5段階のプログラムです。
  • 各段階毎に講義と認定があり、筆記とロールプレイングを合格した際にディプロマを発行します。
  • 最終の5段階の合格、顧客感動と売上を構築できる販売のプロを目指します。

カリキュラム概要

1.接客サービス
プロの販売員として『お客様をひきつける自己演出』と『心に残る接客マナー』でショップ・ブランドのファンを増やすことができます。
2.顧客満足
多様化する顧客ニーズを的確に捉えて、お客様一人ひとりの要望に答える真の『顧客満足』を提供する対応能力が身につきます。
3.コミュニケーション
話す・聴く・伝えるコミュニケーション力を高めて、あらゆる『お客様を楽しませる会話』とスタッフ間のチームワークで『居心地の良いショップ作り』が行えます。
4.販売テクニック
お客様が気づいていないニーズやウォンツを引き出して、商品提案の根拠を明確にすることで『新しい発見と選ぶ楽しみを提供する』販売テクニックの実践が可能です。

項目1~4を取得した方のみ、項目5の「ホスピタリティ」の受講及び認定を受けることが可能。

5.ホスピタリティ
「おもてなしの心」を行動に表し、お客様に感動を与えてショップ・ブランドにロイヤリティを感じてもらうことで『新規獲得と顧客固定化』に結びつけることができます。

マスターズライセンスとは

店長としての役割から顧客に支持される店舗作りまで、マネジメントに必要なスキルを育成するプログラムです。

『ファッションビジネス企業が求める店長』をテーマに、マネジメントに不可欠な「店舗・人・商品をコーディネートする力」を具体的に学びます。また店長のスキルとして重要な「考える力」を育成します。

カリキュラム概要

  • 1.接客サービス
  • 2.顧客満足
  • 3.コミュニケーション
  • 4.販売テクニック

1~4のカリキュラムはセールスエキスパートライセンスをご確認下さい。

5.ホスピタリティ
「おもてなしの心」を行動に表し、お客様に感動を与えてショップ・ブランドにロイヤリティを感じてもらうことで『新規獲得と顧客固定化』に結びつけることができます。
6.ショップ運営
店舗・商品・人のコーディネートの必要性を学び、お客様だけではなく販売スタッフのモチベーションをアップし『活気ある店舗作り』を行っていく為のノウハウを身につけます。
7.リーダーシップ
店長として人を動かすためのリーダーシップを理解し、常に自身の向上心とモチベーションの維持を心がけ部下に影響力を与える存在である『店長の人間力』を磨きます。
8.スタッフ育成
プレイングマネージャーとして日常の仕事を通じて、部下に計画的且つ継続的に指導内容・指導期間・達成レベルを設けて、 部下の能力を向上させる方法を身につけます。
9.マネジメント
コミュニケーションの本来の意味とコツを学び、ヒューマンスキルを身につけ面談(ミーティング)等を利用し部下のモチベーションアップと問題解決につなげられる手段を学びます。
10.コーディネーション
ファッションビジネス業界では欠かすことのできないVMDの基礎知識をふまえ、様々な角度から店舗を検証し店舗運営に必要な全てのコーディネーションを図る能力を身につけます。

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