IDA -外資系ファッション・ラグジュアリーブランド　アパレル求人 派遣と転職はアイ・ディ・アクセス

�T．笑顔と第一印象　
　　 ・笑顔と挨拶　 ・お辞儀の仕方　 ・接客基本用語　 ・電話応対の基本　　
　　 ・立ち居振る舞い　 ・好印象を与える要素　 ・服装と身だしなみ

�U．販売の一般常識〜クレーム対応
　　 ・販売とは　 ・販売員の条件　 ・敬語の使い方　 ・のし紙の種類と用途
　　 ・クレーム対応の基本 　・正しい金銭授受　 ・販売における禁止行為　

�V．アプローチ〜クロージングテクニック
　　 ・待機の姿勢　 ・アプローチ　 ・カウンセリング　 ・コンサルティング 　・クロージング　　
　　 ・購買心理過程の8段階　 ・顧客満足とは

�W．リピートと顧客固定化
　　 ・目配り・気配り・心配り　 ・顧客心理を読む　 ・傾聴と共感による効果　 ・顧客の心をつかむ　　
　　 ・効果的なセールストーク　 ・関連販売テクニック　 ・印象に残るクロージング

�X．円滑なコミュニケーション
　　 ・アプローチのバリエーション　 ・顧客情報の収集法　 ・顧客獲得の方法　 ・会話の広げ方
　　 ・リピートに繋げるクロージング話法　 ・顧客のタイプ別対処法　

�Y．プレゼンテーションテクニック
　　 ・プレゼンテーションとは　 ・プレゼンに必要な条件　 ・プレゼン３つのスキル　 ・豊富な表現力　　
　　 ・販売成立に導くプレゼンテーション

�Z．ホスピタリティ
　　 ・サービスとホスピタリティ　 ・顧客の楽しませ方　 ・顧客の増やし方　 ・顧客フォローのあり方
　　 ・効果的なDM作成　 ・顧客に感動を与えるテクニック

�[．ショップ運営　
　　 「店舗」「商品」「人」のコーディネートの必要性を学び、お客様だけでなく販売スタッフの
　　　 モティベーションをアップし活気ある店舗作りを行っていく為のノウハウを身につけます

�\．リーダーシップ
　　 店長として人を動かすためのリーダーシップ力を理解し、常に自身の向上心とモティベーションの
　　 維持を心がけ仕事に邁進する考え方を身につけ、部下に影響力を与える存在である店長の人間力を
　　 磨くことを学びます

�]．スタッフ育成
　　 プレイングマネージャーとして、日常の仕事を通じて部下に対し計画的且つ継続的に指導内容
　　 指導期間・達成レベルを設けて意図的に能力の伸長をはからせ成長させる方法を身につけます

XI．マネージメント
　　「コミュニケーション」の本来の意味とコツを学びヒューマンスキルアップにつなげ、
　　面談（ミーティング）等を利用し部下のモティベーションアップと問題解決につなげられる
　　手段を学びます

XII．コーディネーション
　　 ファッション業界では欠かすことのできないVMDの基礎知識をふまえ、角度を変えた色々な目線から
　　 店舗を検証し、「店舗運営」に必要な全てのコーディネーションを図る能力を身につけます

＊マスターズライセンスは１２項目で構成されており、各項目受講後、試験を実施します。
　 合格すると次の項目に進むことができます。