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■ IDA‐LICENSE開始!! 2006年11月6日〜
What is IDA‐LICENSE IDAライセンスって何?
項目が細分化されていますので、ご自身でスキルアップしたい項目を選んで
セールステクニックのセミナーを受講する事が出来ます。
またトレーニング参加後に試験を受け、合格すれば、ライセンスとして認定いたします。
取得して頂いたライセンスについては、採用基準として考えられたり、昇給の対象となります。
IDAに加入頂いている方には一切無料で実施しております。
是非この機会にご自身のスキルアップにお役立て下さい。 |

1.笑顔と第一印象
・笑顔と挨拶 ・お辞儀の仕方 ・接客基本用語 ・電話応対の基本
・立ち居振る舞い ・好印象を与える要素 ・服装と身だしなみ
2.販売の一般常識〜クレーム対応
・販売とは ・販売員の条件 ・敬語の使い方 ・のし紙の種類と用途
・クレーム対応の基本 ・正しい金銭授受 ・販売における禁止行為
3.アプローチ〜クロージングテクニック
・待機の姿勢 ・アプローチ ・カウンセリング ・コンサルティング ・クロージング
・購買心理過程の8段階 ・顧客満足とは
4.リピートと顧客固定化
・目配り・気配り・心配り ・顧客心理を読む ・傾聴と共感による効果 ・顧客の心をつかむ
・効果的なセールストーク ・関連販売テクニック ・印象に残るクロージング
5.円滑なコミュニケーション
・アプローチのバリエーション ・顧客情報の収集法 ・顧客獲得の方法 ・会話の広げ方
・リピートに繋げるクロージング話法 ・顧客のタイプ別対処法
6.プレゼンテーションテクニック
・プレゼンテーションとは ・プレゼンに必要な条件 ・プレゼン3つのスキル ・豊富な表現力
・販売成立に導くプレゼンテーション
7.ホスピタリティ
・サービスとホスピタリティ ・顧客の楽しませ方 ・顧客の増やし方 ・顧客フォローのあり方
・効果的なDM作成 ・顧客に感動を与えるテクニック
※ 項目7の「ホスピタリティ」に関しては項目1〜6を取得した方のみ受講及び受験出来ます。

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